CRM を説明したものはどれか。
ア 卸売業者・メーカが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ば
すことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。
イ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し，経営の効率化を図る
ための手法である。
ウ 企業内のすべての顧客チャンネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き
上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結びつける考え方で
ある。
エ 生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換す
ることによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法
である。
