(ITパスポート向け)

　CRM の導入効果として，最も適切なものはどれか。

　ア　売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。

　イ　顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。

　ウ　顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。

　エ　顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を集きやすくなる。