2010-03-09 (ITパスポート向け) 宿題:入門 情報技術を利用して顧客に関する情報を収集,分析し,長期的視点から顧客と 良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み,収益の拡大を図る手法はどれか。 ア BSC イ CRM ウ ERP エ PPM