新テスト，ITパスポートから

　サービスマネジメントの PDCA サイクルのうち，A（Act）で実施することはど
れか。

　ア　サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。

　イ　資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。

　ウ　資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。

　エ　割り当てられた資源の管理や，サービスデスク及び運用者を含むチームの
　　管理などを行う。