IT サーピスマネジメントを説明したものはどれか。
ア IT に関するサービスを提供する企業が，顧客の要求事項を満たすために，
運営管理されたサービスを効果的に提供すること
イ IT に関する新製品や新サービス，新制度について，事業活動として実現
する可能性を検証すること
ウ IT を活用して，組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理
し，社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
エ 企業が販売している IT に関するサービスについて，市場占有率と業界成長率
を図に表し，その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること
