ITIL v2 において，日々の IT サービス運営手法を示したサーピスサポートに
分類されている 5 プロセスと 1 機能を一覧表にまとめたとき，表中の a に該当
するプロセスはどれか。
┌──┬────────┬─────────────────────────┐ │種別│ 名称 │ 概要 │ ├──┼────────┼─────────────────────────┤ │ │インシデント管理│発生したインシデントに対し，可能な限り迅速に通常の│ │ │ │サービス運用を回復して，ピジネスヘの悪影響を最小限│ │ │ │に抑える。 │ │ ├────────┼─────────────────────────┤ │ │ ａ │インジデントや問題の根本原因を特定し，事業に対する│ │ │ │悪影響を最小限に抑制し，また再発を防止する。 │ │プ ├────────┼─────────────────────────┤ │ロ │ 構成管理 │構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な│ │セ │ │構成アイテム（ CI ）を常に正しく把握し，各プロセス│ │ス │ │に効果的な情報を提供する。 │ │ ├────────┼─────────────────────────┤ │ │ 変更管理 │変更要求（RFC）の内容について，変更に伴う影響を │ │ │ │検証してインパクトや優先度の評価を行い，認可又は │ │ │ │却下を決定する。 │ │ ├────────┼─────────────────────────┤ │ │ リリース管理 │承認の得られたコンポーネントを，正しい場所に，適切│ │ │ │な時期にリリースする。 │ ├──┼────────┼─────────────────────────┤ │機能│サーピスデスク │ IT サービスを利用する顧客と IT サービスを提供する│ │ │ │組織との間の一元的な窓口として活動する。 │ └──┴────────┴─────────────────────────┘
ア IT サービス継続性管理
イ 可用性管理
ウ サービスレベル管理
エ 問題管理
