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　CRM の目的はどれか。

　ア　顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化

　イ　在庫不足による販売機会損失の削減

　ウ　製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定

　工　販売時点での商品ごとの販売情報の把握