新しい業務システムの運用テストの開始に当たって，改版した業務手順を配布
したところ，分かりにくいとのクレームが多発した。原因として，考えられるこ
とはどれか。
ア 業務の体系と流れについて，改善点を記述した。
イ 業務の流れに沿って，システムに障害が発生したときの業務的な対処法を
記述した。
ウ システムの機能について，プログラム設計書に記載した項目をそのまま詳
細に記述した。
エ 従来の業務手順書で分かりにくかった部分を修正するとともに，変更履歴
を 1 か所にまとめて記述した。
